Centrum pomocy
Program lojalnościowy
Jak podłączyć i skonfigurować program lojalnościowy w swoim sklepie internetowym
Program lojalnościowy zachęca klientów do powrotu do Twojego sklepu internetowego, składania kolejnych zamówień i częstszego wybierania Twojej marki. Pomaga to zwiększyć sprzedaż, średnią wartość zamówienia oraz zaufanie klientów.
Aby program lojalnościowy działał poprawnie, należy najpierw włączyć funkcję „Konto klienta sklepu internetowego” w ustawieniach witryny.
Program lojalnościowy działa wyłącznie w przypadku produktów z katalogu produktów. Nie działa w przypadku produktów utworzonych bezpośrednio w bloku.
Jak podłączyć program lojalnościowy
W sekcji „Ustawienia witryny” przejdź do sekcji „Usługi wbudowane” i kliknij przycisk „Połącz” w sekcji „Program lojalnościowy”.
Po aktywowaniu programu lojalnościowego katalog produktów zostanie automatycznie podłączony.
Kliknij „Start”, aby skonfigurować program lojalnościowy.
Domyślnie program lojalnościowy jest wyłączony. Po kliknięciu przycisku „Start” na ekranie powitalnym należy go włączyć w ustawieniach.
W ustawieniach programu lojalnościowego ustaw status na „Włączone” i zapisz zmiany.
Program lojalnościowy jest już aktywny i gotowy do użycia.
Jeśli funkcja „Konto klienta w sklepie internetowym” nie jest podłączona, na pulpicie nawigacyjnym programu lojalnościowego pojawi się powiadomienie. Podłącz tę funkcję, aby program lojalnościowy działał poprawnie.
Jak edytować program lojalnościowy
Aby otworzyć pulpit nawigacyjny programu lojalnościowego, przejdź do katalogu produktów i kliknij opcję „Program lojalnościowy” w menu po lewej stronie.
Aby dodać nowy poziom programu lojalnościowego, kliknij opcję „Dodaj poziom”.
Wprowadź podstawowe ustawienia:
- Nazwa — nazwa nowego poziomu lojalnościowego.
- Warunek — całkowita kwota zakupów, jaką klient musi osiągnąć, aby zakwalifikować się do tego poziomu.
- Procent rabatu — rabat przysługujący klientom na tym poziomie.
- Status poziomu — aktywny lub zarchiwizowany.
W dodatkowych ustawieniach dodaj krótki opis poziomu, a następnie wybierz kolor i ikonę. Będą one wyświetlane na koncie klienta.
Ogólne ustawienia programu lojalnościowego określają zasady obowiązujące na wszystkich poziomach. Kliknij przycisk „Konfiguruj”, aby edytować zasady programu.
Kliknij przycisk „Konfiguruj”, aby otworzyć ustawienia programu lojalnościowego. Przed otwarciem ustawień zapisz poziom. W przeciwnym razie nie zostanie on utworzony.
W ustawieniach można zmienić status programu lojalnościowego, metodę obliczania kwoty, reguły przejścia między poziomami oraz opóźnienie przejścia.
W ustawieniach można zmienić status programu lojalnościowego, metodę obliczania kwoty, reguły przejścia między poziomami oraz opóźnienie przejścia.
Zniżki w ramach programu lojalnościowego można łączyć z kodami promocyjnymi.
Zniżki w ramach programu lojalnościowego nie mogą być łączone ze zniżkami dynamicznymi. Po dodaniu produktu do koszyka stosowana jest tylko jedna zniżka: albo zniżka dynamiczna, albo zniżka w ramach programu lojalnościowego. System automatycznie stosuje wyższą zniżkę.
Klientów można przenieść na nowy poziom natychmiast, po jednym lub dwóch dniach albo po tygodniu. Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojego sklepu.
When a customer moves to the next loyalty level, you can automatically send them a notification email. Enter the email subject and message using the variables available in the interface.
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
{{level_name}} — Level name
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
Po dodaniu poziomu pojawi się on automatycznie na liście poziomów programu lojalnościowego.
Ważne: Nie można utworzyć wielu poziomów z tym samym warunkiem dotyczącym łącznej kwoty zakupów.
Poziomy są sortowane automatycznie według kryterium całkowitej kwoty zakupów.
Aby edytować poziom, kliknij ikonę ołówka.
Aby usunąć poziom, kliknij ikonę kosza.
Ważne: Usuniętego poziomu nie da się przywrócić. Można go jedynie utworzyć od nowa.
Jeśli zmienisz status poziomu na „zarchiwizowany”, pojawi się on na liście w kolorze szarym.
W jaki sposób klienci przystępują do programu lojalnościowego
W ustawieniach programu lojalnościowego można wybrać jedną z dwóch zasad przenoszenia klientów na nowy poziom:
- Status zamówienia zmienia się na „Opłacone”.
- Status zamówienia został ręcznie ustawiony na „Zrealizowane”.
Jeśli zaznaczono opcję „Status zamówienia zmienia się na Opłacone”, klienci są automatycznie zapisywani do programu lojalnościowego. Przechodzą oni również automatycznie na nowy poziom, gdy łączna kwota ich zakupów osiągnie wartość określoną w ustawieniach poziomów.
Na przykład, jeśli pierwsze zamówienie klienta już kwalifikuje go do wyższego poziomu, jego poziom lojalności zostaje automatycznie podwyższony po opłaceniu zamówienia.
Jeśli ten sam klient złoży kolejne zamówienie, jego nowy poziom w programie lojalnościowym będzie już widoczny w koszyku.
Gdy program lojalnościowy jest aktywny, poziom klienta i zniżka są wyświetlane w koszyku i stosowane automatycznie. Na przykład klient zobaczy:
- Łączna cena tych produktów.
- Zniżka w ramach programu lojalnościowego.
- Całkowita cena po uwzględnieniu rabatu.
Jeśli zaznaczono opcję „Status zamówienia jest ręcznie ustawiony na »Zrealizowane«”, należy zmienić status zamówienia na „Zrealizowane”, aby zapisać klienta w programie lojalnościowym.
Na przykład klient składa swoje pierwsze zamówienie na stronie internetowej. Aby zapisać go w programie lojalnościowym, należy przejść do sekcji „Zamówienia” i wybrać opcję „Zrealizowane” w polu „Status zamówienia”.
Na przykład klient składa swoje pierwsze zamówienie na stronie internetowej. Aby zapisać go w programie lojalnościowym, należy przejść do sekcji „Zamówienia” i wybrać opcję „Zrealizowane” w polu „Status zamówienia”.
Następnie, gdy klient doda produkty do koszyka i rozpocznie składanie nowego zamówienia, zobaczy informacje dotyczące programu lojalnościowego.
Ważne: Wybierz opcję „Status zamówienia jest ręcznie ustawiany na »Zrealizowane«”, jeśli chcesz ręcznie śledzić realizację zamówienia, na przykład w przypadku płatności gotówkowych.
Jak klienci postrzegają program lojalnościowy
Jeśli klient uczestniczy w programie lojalnościowym, jego aktualny poziom wyświetla się w widżecie profilu na stronie internetowej.
Klienci mogą również sprawdzić swój poziom lojalności na koncie klienta w sklepie internetowym. Pasek postępu pokazuje, ile jeszcze muszą wydać, aby osiągnąć kolejny poziom.
Domyślnie w koszyku wyświetlany jest aktualny poziom klienta oraz zniżka przyznana w ramach programu lojalnościowego.
Statystyki programu lojalnościowego
Statystyki członków można przeglądać na pulpicie nawigacyjnym programu lojalnościowego. Obecnie dostępne są następujące dane:
- Łączna liczba członków — liczba klientów obecnie uczestniczących w programie lojalnościowym.
- Aktywni członkowie — liczba klientów, którzy dokonali zakupów w sklepie internetowym w ciągu ostatniego roku.
- Łączna kwota rabatów — łączna kwota rabatów przyznanych uczestnikom programu lojalnościowego.
Tabela poziomów pokazuje, ilu członków znajduje się obecnie na poszczególnych poziomach programu lojalnościowego.
Te same informacje są dostępne na stronie edycji poziomu.
Aby wyświetlić więcej informacji o członkach programu lojalnościowego, kliknij „Zarządzaj członkami”.
Spowoduje to otwarcie strony zarządzania członkami w Strefie Członków. Tabela przedstawia aktualny poziom lojalności każdego członka.
The loyalty level and current discount are also displayed in the user card.
To view the history of changes, click Loyalty level history.
To change a customer’s loyalty level manually, open their user card and click the pencil icon next to the current level.
Select the level you want from the list and click Save.
How to add existing customers to the loyalty program
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
If the loyalty program was enabled after the online store launched, you can import existing customers into it.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Important: You can only import existing customers once.
Important: If there are no customers available to import into the loyalty program, a notification will appear.
Choose how loyalty levels should be assigned:
- Based on purchase total — the level is assigned based on the customer’s previous purchase total.
- One level for everyone — all customers are assigned the selected level.
For One level for everyone, select the required level from the Level dropdown.
If you select Based on purchase total, customers will be assigned to loyalty levels based on their purchase total. Before importing, you can see how many customers will be assigned to each level.
To notify customers about their new level, select notification when a member reaches a level. After the import, they will automatically receive an email with information about their assigned level.
After the import is complete, click Back to settings.
Important: Once all existing customers have been added to the loyalty program, the Import existing customers section will no longer appear in the settings.
Jak wyłączyć program lojalnościowy
Program lojalnościowy można wyłączyć w jego ustawieniach. Przejdź do pulpitu nawigacyjnego programu lojalnościowego, otwórz sekcję „Ustawienia” i kliknij opcję „Wyłącz program lojalnościowy”.
Wpisz „Wyłącz”, aby potwierdzić. Twój program lojalnościowy zostanie wówczas usunięty.
Ważne: Dane programu lojalnościowego można przywrócić w ciągu 30 dni od ich usunięcia.
